客服工作经验个人简历模板

教育背景

XX大学      　　电子商务      专科

工作经历

xxxx科技有限公司    淘宝客服

熟悉天猫运作流程.可以独立处理售前\售中\售后,积极培训新客服,顺利配合领导完成各项工作任务,参加淘宝技能考试，荣获“电子商务运营专才”“金牌客服”

l 大学期间，学习电子商务专业，淘宝相关知识，与同学共同开淘宝店，代理和出售电子配件

l 大学实习期期间被代理商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务

l 毕业后正式成为淘宝客服，到代理商公司上班，这两年期间，基本熟悉淘宝网购\及销售的整个流程，了解淘宝规则，多次参与规则考试，陪同网店从四钻走到了两皇冠，我也渐渐从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服　　　　

预备工作：拍摄图片、图片处理、产品编缉、模版安装、论坛博客推广

【售前工作】：客户咨询、修改价格、审核地址、打印订单、添加销售记录、发货操作

【售后工作】：与各快递客服联系处理客户查件、疑难件跟踪 、地址更改等流程，处理中差评，使用网店管家进行订单日汇总,月汇总,并录入用友erp系统

常用的淘宝工具：直通车、淘宝客、量子衡道、套餐搭配、满就送、店铺优惠卷、限时打折、快速打印、T6用友ERP系统、网店管家ERP

所持证书 

英语四级、网店金牌客服、美工专才、高级助理电子商务师、电子商务运营专才

职业技能

打字速度：60以上/分 会五笔和拼音、Photoshop图片处理主要以扣图为主

Dreamweaver：修改模版代码、Visualbasic:编写一些小的软件方便客服工作

自我评价

具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划执行能力。具有良好的团队精神，为人诚实可靠，品行端正、具有亲和力、独立完成工作能良好的沟通技巧并且具有高度的敬业精神和团队精神，有良好的组织判断能力，力和公关能力。