电话客服工作经验个人简历

教育背景

毕业院校：XXXX学院         学历：本科     电子商务

工作经历

信息科技有限公司          电话客服

1、接听中国银行信用卡7X24小时客服热线电话，为客户解答用卡相关的问题；
2、熟练掌握银行业务知识及操作规范，严格执行业务流程，拒绝风险操作，发现异常及时上报；
3、完成通时通次要求，合理运用沟通技巧，确保服务品质， 提升客户满意度。

4、需要对特定会员进行回访。

 xxxx外贸公司             热线客服

1、接听客户和员工的来电，处理电梯报修，根据工作流程登记并派遣走修单，跟踪已派遣走修，并关注维保员工走修完成情况；
2、接听客户来电，处理咨询、投诉、购买需求等业务，登记客户信息，按照相应流程，反馈至相关人员跟进处理；
3、具备处理问题，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，***限度的提高客户的满意度，遇到不能解决的问题，按流程提交相关人员或当班组长处理；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、参与部门的各项业务和技能提升培训；
6、领导交办的其他相关工作。

求职意向

到岗时间：随时

工作地点：深圳

期望薪资：面谈

职业技能

1.声音甜美，普通话流利、标准、有亲和力；

2.熟悉电脑操作及OFFICE常用工具的使用；

3.思维敏捷、口头表达和沟通能力强，具备良好的团队合作精神；

4.优秀的心理素质和抗压能力、自信、开朗、乐观、有耐心、乐于助人、能适应快节奏高效率的工作环境。    

兴趣爱好