电商客服通用简历模版下载

教育背景

XXXXXX大学               电子商务/本科          20XX.XX-20XX.XX  

工作经历

XX电子商务科技有限公司       电商客服            20XX.XX-20XX.XX 

通过互联网用邮件与客户沟通，部分紧急事件流利地与客户电话沟通；

解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易并及时更新产品交易评价；

处理差评、客户投诉，及时与客户沟通删除差评及定期发送好评邮件；

客服周月报表以及退款报表的制作，定期对客服问题反馈汇总。

xx电子商务有限有限公司       客服经理            20XX.XX-20XX.XX 

电商客服团队构建、日常管理，提供引导、支持与监督，建立客服绩效考核制度，并对团队有计划地进行培训、跟踪指导；

制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程，全方位提升客户服务质量；

协助销售团队完成销售目标，协助解决销售过程中出现的各种问题。

XX电子商务有限公司            电商客服     20XX.XX-20XX.XX 

通过网络平台，淘宝旺旺、QQ、微信等聊天工具聊天客户咨询进行沟通，快速准确地回复顾客咨询，解决顾客疑虑；

淘宝、天猫店接待解决客户咨询，核对订单、客户信息，确保数据准确； 

网络平台规则及订单软件应用，对售中、售后遇到问题沟通解决。

自我评价

我认为人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的，我具有良好的职业道德，踏实稳重，办事细心，优秀的沟通表达能力、组织协调能力及文字组织能力；能够承受高强度工作压力，我希望能够在之后的X年内具备带领客服团队的能力，为公司今后的发展效力，同时我也会通过不断的学习来完善自身，在实践中证明自己，感谢您阅读这份履历，谢谢！