应届毕业生酒店管理个人简历

教育背景

XX大学 / 985院校               管理学院   酒店管理专业   本科                     20XX-09至20XX-06

工作经历

XXXXXX酒店有限公司           酒店总经理助理                                     20XX-07至20XX-05                                                                          

1. 协助总经理制定酒店的管理目标和经营方针，培训各级管理人员，监督制度的贯彻执行；

2. 加强绩效考核，提高服务质量考核，成本控制考核，酒店奖惩考核等各种制度的执行落实；

3. 加强员工培训，提升员工的思想境界和服务水平，培养管理人才梯队；

4. 定期开展市场调研，分析行业经营管理，收集同行业和市场信息，为总经理的决策当好参谋。

XXXXXX酒店有限公司           酒店大堂经理                                       20XX-04至20XX-02                                                                          

1. 负责前厅的日常管理工作，检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，帮助下属解决工作遇到的难题；

2. 及时处理宾客投诉，记录反馈，作好案例分析，制定培训计划，定期对员工进行业务考核，提高员工服务质量；

3. 负责本岗位员工排班，做好上传下达，与其他部门负责人保持紧密沟通，保证酒店的正常运作；

4. 每日工作检查，主持召开班前例会，协助驻店总监完成公司各项任务指标及临时工作安排。

资格证书

高级酒店管理技师证、人力资源证、大学英语四级（CET-4）、计算机等级证书、南京KOS认证

职业技能

日常接待（熟练）、沟通技巧（熟练）、档案管理（熟练）、组织策划（熟练）、客诉处理（熟练）、WPS（熟练）

自我评价

本人性格开朗，积极向上，对工作有极大的兴趣和爱好，学习能力强，有较强的独立学习和工作的能力，工作踏实，认真细心，积极主动，工作态度积极乐观，良好的职业操守，强烈的责任心和团队精神，良好的学习能力和分析解决问题的能力，积极配合上级领导的工作安排。