客服专员简历模板免费下载

教育背景

站长大学                                                              20xx.09 - 20xx.07       

电子商务 | 本科

主修课程：有经济数学，计算机网络原理及应用，电子商务概论，电子商务网站与管理，ASP数据库编程，电子商务经济，电子商务网站安全技术，ERP原理设计与实施等。

工作经历

站长网络有限公司                                                      20xx.01 - 20xx.12       

客服专员

1、负责开发客户，新的市场，通过电话在线聊天方式寻找相关意向客户，为客户解答产品售前咨询服务工作，调查了解客户信息和需求，准确记录客户信息并存档；

2、解答客户售前关于产品的功能、交易、服务等相关问题的解答，针对不同客户，推荐合适的产品，引导客户顺利购买，促成交易；

3、对客户信息进行整理，总结，以及进行简单的分析和梳理，为销售部提供准确的客户数据；

4、耐心、细致的回答客户售前咨询，通过建立咨询报表的方式存储客户信息，处理订货及做好服务工作；

5、分析总结客户需求， 整理每日、周、月的客户信息数据，总结并及时上报部门主管。

个人技能

技能证书：英语四级证书、普通话二级甲等证书、会计从业资格证书、C1驾驶证

办公能力：熟练操作office办公软件（如Word、Excel、PP）、打字速度快

自我评价

1、本人性格开朗，有耐心，心态良好，能自我调节管理情绪；

2、工作务实，有较强的沟通能力和团队精神，能适应轮班制；

3、熟悉电脑操作及各网购平台流程，能有效地引导客户完成购物流程并解决售后问题。