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教育背景

2017 年 09 月至 2020 年 06 月 | XXXX学院 | 电子商务 | 本科

主修课程：Office 办公软件、 Dreamweav 网页设计、Photoshop 图形处理 、网络调试、网络管理员等

工作经历

2021 年 7 月-2022年 4 月 | XXXX有限公司 | 抖音客服

⚫主要负责抖音小店售前、售中、售后服务工作，通过飞鸽在线聊天工具及时解答客户问题包括产品疑问引导并促客户下单等

⚫使用聚水潭erp审单，查询订单状态，抖音店铺的退换货、退款、查件，破损补发等售后问题处理

⚫帮助顾客跟进异常订单快递及跟稳物流信息，并积极处理前售后问题

2019 年 7 月-2021 年 3 月 | XXXX有限公司 | 质检员（实习生）

⚫根据客户订单需求，对产品进行品检及包装

⚫负责熔点检测、电子天平秤校准、MES 系统完工以及材料入库等工作

⚫对客户退回的产品进行登记、按流程进行反馈和解决

2018 年 5 月-2019 年 7 月 | XXXX艺术系纪检部 | 纪检干事

⚫负责对全校学生进行仪容仪表检查

⚫监督本系晚自习考勤，肃整学习纪律

⚫协助院纪检部工作；维持会场、大型活动或公共场所的秩序

专业技能

⚫会使用聚水潭erp系统

⚫了解抖音平台基础规则，熟练使用飞鸽客服工作台

⚫抖音客服月接待人数最高纪录达到9082人，响应时间为11秒，平时接待响应时间在12秒以内

⚫熟练对精密电子材料产品的质检以及包装

⚫会使用千分尺、差热分析仪、二次元影像测量仪等设备

自我评价

⚫性格开朗、大方，责任心强，工作勤奋，认真负责

⚫具备较强的时间观念以及一定的团队精神